Auftreten und Kommunikation für Auszubildende

Unterlagen kopieren, Mieterakten ablegen, Botengänge erledigen oder aber: Mieteranfragen entgegennehmen, Interessentenwünschen kundenorientiert begegnen und Wohnungsbesichtigungen unterstützen.

Die Vielfältigkeit der Ausbildung hängt sicher von zahlreichen Faktoren ab. Ebenso sicher dürfte jedoch sein: Je besser Auszubildende die Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten und erst recht mit Mietern und Kunden in Verbindung mit einem tadellosen Auftreten beherrschen, umso höher dürfte die Chance sein, herausfordernde Aufgaben, spannende Themen und insbesondere Verantwortung übertragen zu bekommen.

Und auch das Ausbildungsunternehmen kann sich nicht nur über einen motivierten Auszubildenden, sondern gleichzeitig über einen "echten" Mitarbeiter freuen.

In diesem Seminar stehen deshalb das professionelle Auftreten und die kundenorientierte Kommunikation im Mittelpunkt. Die Teilnehmer erhalten die Gelegenheit, ihre bisherigen Erfahrungen aus der Ausbildung einzubringen und sich kritisch damit auseinandersetzen, um bei Bedarf ihr Auftreten sowie ihre Kommunikationsfähigkeiten weiter zu entwickeln.

Wichtige Eigenschaften des Seminars sind die Berücksichtigung der unterschiedlichen Persönlichkeiten der Teilnehmer und die Vielzahl von praktischen Übungen.

Themen

Einführung

• Kennenlernen der Teilnehmer
• Bisherige Kommunikationserfahrungen der Teilnehmer im Rahmen der Ausbildung
• Klärung der Erwartungen der Teilnehmer

Wahrnehmung und Vorstellungen

• Einfluss von Wahrnehmung und Vorstellungen auf das Verhalten
• Selbsterfüllende Prophezeiungen
• Bedeutung von Selbst- und Fremdbild
• Wirkung auf andere

Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsmodelle
• Hörgewohnheiten und Hörfallen
• Aktives Zuhören
• Ich- versus Du-Botschaften
• Feedback

Auftreten und Verhalten

• Verhalten im persönlichen Kontakt
• Verhalten am Telefon
• Umgang mit Schriftverkehr und Email

Kundenorientierung

• Erwartungen von Mietern und Interessenten
• Angebote und Stärken des Wohnungsunternehmens
• Möglichkeiten für kundenorientiertes Handeln

Trainingsabschluss

• Ergebnisschwerpunkte und Ziele für Auftreten und Kommunikation
• Sicherstellung des Seminartransfers
• Teilnehmerfeedback