In Gesprächen überzeugen - am Beispiel der Vermietung

Neben kundenorientiertem Auftreten und dem geübten Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen gehört zu den wichtigen Fähigkeiten für Auszubildende auch, andere Gesprächspartner von Ideen, Angeboten und Vorschlägen zu überzeugen.

Ein Bereich in Wohnungsunternehmen, in dem die Kunst der Überzeugung besonders bedeutsam ist, ist die Vermietung. Deshalb trainieren Auszubildende in diesem Seminar am Beispiel von Vermietungsgesprächen, ihrem Kunden genau zuzuhören und dessen Vorstellungen und Wünsche durch geeignete Fragen möglichst gut zu erkunden. Mit den so gewonnenen Informationen gilt es dann, nutzenorientiert passende Angebote zu präsentieren und den Gesprächspartner von dem Wohnungsangebot sowie dem Unternehmen zu überzeugen.

Wichtige Eigenschaften des Seminars sind die Berücksichtigung der unterschiedlichen Persönlichkeiten der Teilnehmer, die Vielzahl von praktischen Übungen sowie gegenseitiges Feedback. Teilnehmer und Wohnungsunternehmen profitieren somit von den Seminarinhalten auch dann, wenn das spätere Tätigkeitsfeld nicht im Vermietungsbereich liegt.

Themen

Einführung

• Kennenlernen der Teilnehmer
• Erfahrungen der Teilnehmer bezüglich überzeugender Gesprächsführung
• Klärung der Erwartungen der Teilnehmer

Wahrnehmung und Vorstellungen

• Einfluss von Wahrnehmung und Vorstellungen auf das Verhalten
• Selbsterfüllende Prophezeiungen
• Bedeutung von Selbst- und Fremdbild
• Feedback

Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation
• Kommunikationsmodelle
• Hörgewohnheiten und Hörfallen
• Feedback

In Gesprächen überzeugen

• Gesprächsvorbereitung
• Gesprächsklima
• Gesprächsführung durch Fragen
• Durch aktives Zuhören den Gesprächspartner kennenlernen
• Sprechen in Bildern
• Umgang mit Negativem

Vermietungsgespräche

• Vergegenwärtigung der Leistungen und Vorteile des eigenen Unternehmens
• Vermietungsangebot und Mieternutzen
• Erkundung von Interessentenbedürfnissen
• Nutzenargumentation
• Behandlung von Vorwänden und Einwänden
• Führung von Vermietungsgesprächen

Trainingsabschluss

• Ergebnisschwerpunkte und Ziele für überzeugende (Vermietungs-)gespräche
• Sicherstellung des Seminartransfers
• Teilnehmerfeedback