Wenn's im Team knistert oder knallt – Konstruktiver Umgang mit Konflikten

Bei Konflikten in beruflichen Teams gilt es, diese frühzeitig wahrzunehmen und anzusprechen, um möglichst schnell eine dauerhafte Lösung zu erreichen. Erfahren Sie, wie Sie besser mit Konflikten umgehen können, wie Sie zielgerichtet kommunizieren und welche Aspekte bei Konflikten eine mögliche Rolle spielen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie wiederkehrende Probleme angehen und die positiven Absichten eines Konflikts nutzen können, um so Ihre Arbeiten in Zukunft besser zu gestalten.

In kleinen Übungsgruppen haben Sie die Möglichkeit, das Erlernte auszuprobieren und anzuwenden, um so Sicherheit für den Einsatz im Alltag zu erhalten.

Themen:

1. Konfliktabläufe und -arten

• Die Eskalationsstufen
• Konfliktarten und Lösungsansätze

2. Konflikte verstehen und nutzen

• Was Ihre Mitarbeiter denken
• Veränderungen gestalten
• Auch die Eskalation folgt einem Muster

3. Werkzeuge zur Konfliktlösung

• Positive Absicht ergründen
• Fragen stellen und aktiv zuhören
• Wiederkehrende Probleme lösen

4. Umgang mit Ignoranz und Resistenz

• Die Schlüssel zur Überzeugung: die Motivatoren
• Gelungene Gesprächsführung im Konfliktfall
• Moderation als Werkzeug der Veränderung