Digitale Mieterkommunikation: Was geht und was ist vielleicht noch zu früh?

Mit der wachsenden Digitalisierung und den Möglichkeiten der Generativen Künstlichen Intel-ligenz steigen die Möglichkeiten, die Kundenkommunikation und die Abläufe effizienter zu gestalten, Daten schneller aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu ma-chen, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Kunden an Zuverlässigkeit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, die Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation (incl. Anwendungen von KI) aufzuzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen zu den einzelnen Bausteinen zu geben.

Themen

• Digitale Revolution - Zahlen und Trends
  • Nutzerzahlen
  • Anwendungsformen
     
• Historische Entwicklung und Überblick über die wichtigsten Begriffe der Künst-lichen Intelligenz
  • Algorithmus, maschinelles Lernen, neuronale Netze, Deep Learning, Big Data, Generative Künstliche Intelligenz)
     
• Anwendungsformen der digitalen Mieterkommunikation und der Künstlichen Intelligenz
  • Homepage, Kontaktformulare und digitale Kundenzeitung
  • Mieter- und Immobilienportale
  • Chat und Chatbot
  • Tutorials (selbsterklärende Videos)
  • Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
  • E-Mail und Newsletter
  • Online Marketing (Bannerwerbung, Virales Marketing, Affiliate Marketing)
  • ;obile Marketing, digitale Wohnungsabnahme, Messenger-Dienste und Apps
  • Virtuelle Wohnungsbesichtigungen, Live Streamings und Videokonferenzen
  • Smart Home (KI)
  • Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)
     
• Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation
  • Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Datensicherheit und Datenschutz
  • Altersstruktur der Mieter - Qualifikation der Mitarbeiter
     
• Fallbeispiele und Zusammenfassung